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Oltre le apparenze

Ad ogni utente sarà certamente capitato di provare quella sensazione di frustrazione mista a rabbia quando si vuole fare qualcosa con un certo software e non ci si riesce. Diversi progressi sono stati fatti negli ultimi anni e i produttori di software, in competizione tra loro, in particolare con l’avvento degli smartphone e dei tablet, hanno messo al centro delle loro agende il tema “esperienza utente” (dall’inglese User eXperience) pensando proprio a come rispondere alle difficoltà riscontrate dagli utenti nell’uso dei software.

Generalmente la User eXperience si declina nel costruire delle interfacce utente di bell’aspetto che catturino l’utilizzatore e lo orientino nella scelta del software. Sfortunatamente, sebbene l’aspetto grafico sia importante, un’interfaccia graficamente gradevole non coincide necessariamente con una buona esperienza utente. Da circa due anni il reparto Ricerca e Sviluppo di Eurosystem si sta interrogando su quale sia la ricetta per produrre della buona esperienza utente. Uno degli ingredienti più interessanti e meno scontati su cui porre l’attenzione è l’intelligenza (o pro-attività) che il software dovrebbe possedere. Infatti, ben diverso sarebbe per un utente avere a disposizione un software che suggerisce azioni e contenuti, semplifica il modo di lavorare e previene la possibilità di commettere errori, a differenza di quanto esiste oggi.

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